Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului avenza.ro și condițiile în care sunt comercializate produsele prezentate pe acest site.

Site-ul este administrat de:

avenza.ro SRL
Sediu/adresă de contact: str. Remezau, nr. 745C, Vicovu de Jos, România
E-mail: contactincarcator@gmail.com
Telefon: 0735 895 561
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

În cuprinsul prezentelor condiții, societatea va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, iar persoana care achiziționează produse prin intermediul site-ului va fi denumită „Clientul” sau „Consumatorul”, după caz.

Prin utilizarea site-ului și, după caz, prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit și a înțeles prezentul document.

În cazul Consumatorilor, drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor nu pot fi restrânse sau înlăturate prin prezentele condiții.

2. Cadrul legal

Relația dintre Vânzător și Consumator este guvernată, după caz, de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
  • O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
  • O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
  • Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal;
  • orice alte acte normative aplicabile raportului dintre Vânzător și Consumator.

În cazul modificării legislației aplicabile, prevederile legale imperative se aplică în forma aflată în vigoare la momentul relevant.

3. Produsele comercializate

avenza.ro comercializează produse fizice din diverse categorii și nișe, destinate în principal consumatorilor de pe teritoriul României.

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina dedicată produsului, în măsura în care acestea sunt relevante pentru produsul respectiv.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare, nuanță, ambalaj sau prezentare, în funcție de produs, lot și setările dispozitivului utilizat de Client.

Asemenea diferențe nu afectează drepturile legale ale Consumatorului în cazul în care produsul nu corespunde caracteristicilor contractuale sau cerințelor legale de conformitate.

Pentru produsele care necesită instrucțiuni, avertismente sau informații speciale de siguranță, acestea vor fi furnizate conform legislației aplicabile.

4. Prețurile

Toate prețurile produselor sunt afișate în lei (RON).

Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu respectarea informațiilor obligatorii privind prețul total și eventualele costuri suplimentare.

Costurile de transport, dacă există, sunt afișate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care statutul fiscal al Vânzătorului presupune aplicarea TVA, prețurile și documentele fiscale vor fi prezentate conform legislației fiscale aplicabile.

Vânzătorul poate modifica prețurile produselor, însă modificarea nu afectează comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

5. Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa o comandă prin completarea formularului disponibil pe site și furnizarea informațiilor solicitate.

În funcție de modul de funcționare al site-ului, după transmiterea formularului, Vânzătorul poate contacta telefonic Clientul pentru confirmarea datelor comenzii.

Contactarea telefonică are rolul de a verifica, între altele:

  • identitatea și datele de contact furnizate;
  • produsul comandat;
  • cantitatea;
  • adresa de livrare;
  • modalitatea de plată;
  • eventualele informații necesare pentru livrare.

Vânzătorul poate solicita confirmarea comenzii înainte de expediere, în special în cazul comenzilor cu plata ramburs.

O comandă transmisă prin site reprezintă o solicitare de achiziționare a produselor selectate, în condițiile afișate pe site și ale prezentelor Termeni și Condiții.

În cazul în care legislația aplicabilă impune ca, înainte de plasarea comenzii, Clientul să confirme în mod explicit că aceasta implică o obligație de plată, site-ul va utiliza o formulare și o funcție corespunzătoare acestei cerințe.

6. Confirmarea și acceptarea comenzilor

Transmiterea automată a unui mesaj electronic privind primirea comenzii nu reprezintă, prin ea însăși, o confirmare că Vânzătorul a acceptat comanda, dacă mesajul are doar rolul de a confirma primirea solicitării.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de fluxul de comandă comunicat Clientului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în situații obiective, precum:

  • indisponibilitatea produsului;
  • imposibilitatea livrării la adresa furnizată;
  • erori evidente de afișare privind prețul sau caracteristicile produsului;
  • suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a datelor;
  • imposibilitatea confirmării datelor de contact;
  • alte situații justificate obiectiv.

În cazul în care plata a fost efectuată în avans și comanda nu poate fi onorată din motive imputabile Vânzătorului, sumele achitate pentru produsele nelivrate vor fi restituite conform legislației aplicabile.

7. Plata ramburs

Pentru comenzile cu plata ramburs, Clientul achită contravaloarea comenzii direct curierului la livrare, în condițiile oferite de operatorul de transport.

Modalitatea concretă de plată disponibilă la livrare poate depinde de serviciul de curierat utilizat și de zona de livrare.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi vor fi comunicate costurile și condițiile relevante ale livrării.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt expediate prin intermediul unor operatori de curierat și/sau furnizori de servicii logistice cu care Vânzătorul sau partenerii săi logistici colaborează.

Produsele pot fi depozitate, ambalate și expediate din centre logistice partenere.

Faptul că ambalarea sau expedierea este efectuată de un furnizor logistic nu înlătură responsabilitatea Vânzătorului față de Consumator pentru obligațiile care îi revin în temeiul legii.

Termenul estimat de livrare va fi comunicat Clientului prin informațiile disponibile la momentul comenzii sau ulterior confirmării acesteia.

În situația în care nu s-a convenit alt termen, se aplică termenele prevăzute de legislația privind contractele la distanță.

Întârzierile cauzate de factori aflați în afara controlului rezonabil al Vânzătorului, inclusiv anumite situații care țin de transportator, condiții meteorologice extreme, calamități, greve sau alte situații de forță majoră, vor fi tratate conform legislației aplicabile.

9. Verificarea coletului

Clientul este încurajat să verifice, pe cât posibil, integritatea ambalajului la primirea coletului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita consemnarea acestora de către curier și poate contacta Vânzătorul cât mai curând posibil.

Lipsa mențiunilor la momentul livrării nu privează Consumatorul de drepturile legale privind neconformitatea produsului.

10. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru vânzarea de bunuri, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, de la data la care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul în care aceeași comandă presupune livrarea mai multor bunuri separat, termenul se calculează potrivit regulilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită Vânzătorului o declarație neechivocă privind decizia sa de retragere.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: contactincarcator@gmail.com
Telefon: 0735 895 561
Adresă: str. Remezau, nr. 745C, Vicovu de Jos, România

Consumatorul poate utiliza și formularul-model de retragere prevăzut de legislația aplicabilă, fără ca utilizarea formularului să fie obligatorie.

11. Efectele retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa Consumatorului sumele achitate pentru bunurile returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de lege și, în principiu, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate.

În cazul comenzilor achitate ramburs, Vânzătorul poate solicita furnizarea unui cont bancar pentru efectuarea rambursării, dacă aceasta este modalitatea convenită.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data la care primește bunurile returnate sau până la momentul în care Consumatorul furnizează dovada expedierii bunurilor, luându-se în considerare momentul care survine primul, în condițiile legii.

12. Returnarea produselor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorul va returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de Consumator, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul s-a oferit să suporte aceste costuri sau legislația impune altfel.

Bunurile trebuie returnate, pe cât posibil, într-o stare care să permită identificarea acestora.

Consumatorul răspunde numai în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Exercitarea dreptului de retragere nu poate fi condiționată de existența ambalajului original decât în măsura în care o asemenea condiție este permisă de lege.

13. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de natura produsului, pot exista, de exemplu, excepții pentru anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost îndepărtat, precum și pentru alte categorii prevăzute de lege.

Atunci când un produs face obiectul unei excepții, informația relevantă va fi comunicată înainte de încheierea contractului, conform obligațiilor legale.

14. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul Consumatorilor, Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și care se manifestă în perioada legală de răspundere.

Conform O.U.G. nr. 140/2021, perioada generală de răspundere pentru neconformități este de 2 ani de la livrarea bunului, cu aplicarea regulilor și excepțiilor prevăzute de lege.

În cazul bunurilor cu elemente digitale pot exista reguli suplimentare privind furnizarea de actualizări și conformitatea acestora.

În cazul unei neconformități, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită voluntar de producător sau Vânzător.

15. Sesizarea neconformității

Pentru soluționarea rapidă a unei probleme, Consumatorul poate contacta Vânzătorul la:

contactincarcator@gmail.com
0735 895 561

În solicitare este recomandat să fie indicate:

  • numele;
  • numărul comenzii;
  • produsul;
  • descrierea problemei;
  • fotografii sau materiale relevante, dacă este cazul.

Vânzătorul va analiza solicitarea și va aplica măsurile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

16. Produse deteriorate sau greșit livrate

În cazul în care Clientul primește un alt produs decât cel comandat sau un produs care prezintă o neconformitate, Clientul este rugat să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.

Vânzătorul va analiza situația și, în funcție de circumstanțe și de drepturile legale aplicabile, va proceda la remedierea situației, înlocuirea produsului, repararea acestuia, reducerea prețului sau rambursarea sumelor, după caz.

17. Siguranța produselor

Vânzătorul comercializează produse care trebuie să respecte cerințele legale aplicabile privind siguranța produselor.

În cazul în care pentru un produs există avertismente, instrucțiuni sau informații obligatorii de siguranță, acestea trebuie respectate de Client.

Clientul nu trebuie să utilizeze un produs într-un mod contrar destinației sale, instrucțiunilor producătorului sau avertismentelor comunicate.

În cazul identificării unei probleme de siguranță a unui produs, Clientul este rugat să înceteze utilizarea acestuia și să contacteze Vânzătorul.

18. Produse importate din afara Uniunii Europene

O parte dintre produsele comercializate pot proveni din țări din afara Uniunii Europene.

În măsura în care avenza.ro SRL are calitatea de importator sau altă calitate relevantă potrivit legislației aplicabile, societatea va respecta obligațiile legale corespunzătoare privind siguranța, trasabilitatea și conformitatea produselor.

Pentru produsele oferite online se vor furniza, după caz, informațiile obligatorii privind identificarea produsului, producătorul/importatorul/persoana responsabilă și avertismentele de siguranță, conform legislației aplicabile.

Regulamentul (UE) 2023/988 impune reguli specifice pentru produsele oferite spre vânzare la distanță și pentru operatorii economici implicați în lanțul de aprovizionare.

19. Facturarea

Pentru comenzile efectuate, documentele fiscale vor fi emise conform legislației fiscale aplicabile.

În funcție de modalitatea de comandă și de datele furnizate de Client, documentele pot fi transmise în format electronic sau prin intermediul fluxului logistic aferent comenzii.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate pentru facturare.

20. Obligațiile Clientului

Clientul are obligația:

  • să furnizeze date reale, complete și actualizate;
  • să furnizeze o adresă corectă de livrare;
  • să furnizeze un număr de telefon la care poate fi contactat;
  • să verifice informațiile relevante despre produs înainte de comandă;
  • să utilizeze produsele conform destinației și instrucțiunilor acestora;
  • să achite comenzile conform modalității selectate;
  • să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase sau pentru activități contrare legii.

21. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client, contrar instrucțiunilor, avertismentelor sau destinației produsului.

Prezenta secțiune nu limitează și nu exclude răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

Nicio prevedere din prezentele condiții nu afectează drepturile imperative ale Consumatorilor.

22. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, designul și alte materiale, poate fi protejat prin legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului site-ului fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

23. Disponibilitatea site-ului

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării site-ului, însă nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a acestuia.

Pot apărea perioade de indisponibilitate cauzate de lucrări tehnice, mentenanță, actualizări, probleme ale furnizorilor de internet, atacuri informatice sau alte circumstanțe independente de Vânzător.

24. Reclamații și soluționarea amiabilă

Orice reclamație poate fi transmisă Vânzătorului la:

contactincarcator@gmail.com
0735 895 561

Vânzătorul va analiza reclamația și va încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă, fără ca acest lucru să limiteze dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) disponibile prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ANPC indică în prezent mecanismul electronic SAL disponibil la reclamatiisal.anpc.ro.

Vechea platformă europeană ODR/SOL nu mai trebuie indicată pe site: aceasta a fost desființată, iar Regulamentul (UE) 2024/3228 a prevăzut încetarea sa începând cu 20 iulie 2025.

Consumatorii se pot adresa, de asemenea, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, conform procedurilor disponibile pe site-ul ANPC.

25. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte situații recunoscute de lege.

26. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și aplicabilă la momentul încheierii contractului, cu respectarea drepturilor dobândite de Client și a prevederilor legale imperative.

27. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română și europeană aplicabilă.

În cazul Consumatorilor, orice clauză privind competența instanțelor se aplică numai în măsura permisă de legislația privind protecția consumatorilor.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu privează Consumatorul de drepturile imperative conferite de legislația aplicabilă.

28. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau solicitări:

avenza.ro SRL
Adresă: str. Remezau, nr. 745C, Vicovu de Jos, România
E-mail: contactincarcator@gmail.com
Telefon: 0735 895 561

CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]