1. Introducere

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care avenza.ro SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul avenza.ro, plasează comenzi, contactează societatea sau interacționează cu serviciile acesteia.

Prezenta politică include informații privind:

• prelucrarea datelor cu caracter personal;
• drepturile persoanelor vizate;
• utilizarea datelor pentru procesarea comenzilor;
• transmiterea datelor către partenerii necesari livrării;
• utilizarea comunicațiilor telefonice;
• utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare;
• modalitatea de exercitare a drepturilor prevăzute de GDPR.

2. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

avenza.ro SRL
Adresă: str. Remezau, nr. 745C, Vicovu de Jos, România
E-mail: contactincarcator@gmail.com
Telefon: 0735 895 561

CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

În prezenta politică, „noi”, „societatea”, „operatorul” sau „avenza.ro” se referă la avenza.ro SRL.

3. Ce sunt datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal reprezintă orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă.

În funcție de interacțiunea cu site-ul și de serviciile utilizate, putem prelucra următoarele categorii de date:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de livrare;
• adresă de facturare;
• adresă de e-mail;
• date referitoare la comenzi;
• informații privind produsele comandate;
• informații privind comunicările cu serviciul de suport;
• informații necesare pentru retururi și reclamații;
• date tehnice privind utilizarea site-ului;
• adresă IP;
• identificatori online și informații provenite din cookie-uri;
• informații necesare prevenirii fraudelor și securității site-ului.

Nu solicităm și nu intenționăm să colectăm categorii speciale de date cu caracter personal prin formularul standard de comandă.

4. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate:

1. atunci când plasați o comandă;
2. atunci când completați un formular de contact;
3. atunci când ne contactați telefonic;
4. atunci când ne contactați prin e-mail;
5. atunci când solicitați un retur sau faceți o reclamație;
6. atunci când utilizați site-ul;
7. prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare, în condițiile descrise în această politică;
8. prin intermediul partenerilor implicați în procesarea și livrarea comenzilor, în măsura permisă de lege.

5. Scopurile prelucrării datelor

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru următoarele scopuri:

5.1. Preluarea și procesarea comenzilor

Utilizăm datele furnizate pentru:

• înregistrarea comenzii;
• verificarea datelor;
• confirmarea comenzii;
• pregătirea produselor;
• expedierea produselor;
• comunicarea statusului comenzii;
• procesarea retururilor;
• soluționarea reclamațiilor.

5.2. Confirmarea telefonică a comenzilor

În anumite situații, putem contacta telefonic Clientul pentru confirmarea comenzii.

Datele utilizate în acest scop pot include numele, numărul de telefon, produsele comandate și informațiile necesare pentru livrare.

Prelucrarea este realizată, după caz, pentru executarea contractului sau pentru efectuarea demersurilor necesare la cererea persoanei înainte de încheierea contractului.

5.3. Livrarea comenzilor

Pentru livrarea produselor, datele necesare pot fi transmise operatorilor de curierat și furnizorilor de servicii logistice.

Aceste date pot include:

• nume;
• număr de telefon;
• adresă de livrare;
• detalii privind comanda;
• alte informații strict necesare livrării.

5.4. Facturare și obligații legale

Datele pot fi prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile și juridice ale societății.

5.5. Relația cu clienții

Datele pot fi utilizate pentru răspunsul la solicitări, reclamații, întrebări și cereri privind comenzile.

5.6. Securitatea site-ului

Putem prelucra anumite date tehnice pentru prevenirea fraudelor, atacurilor informatice, abuzurilor și accesului neautorizat.

5.7. Apărarea drepturilor și intereselor legitime

Datele pot fi prelucrate atunci când este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în cadrul unor proceduri administrative sau judiciare.

5.8. Marketing

Dacă vom utiliza datele pentru transmiterea de comunicări comerciale care necesită consimțământ, acestea vor fi transmise numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Consimțământul pentru marketing poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.

6. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scop, prelucrarea se poate baza pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

Executarea contractului

Prelucrarea este necesară pentru procesarea și executarea unei comenzi sau pentru efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea contractului.

Îndeplinirea unei obligații legale

Unele date trebuie păstrate sau furnizate pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile sau juridice.

Interesul legitim

Putem prelucra anumite date atunci când există un interes legitim, de exemplu pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, gestionarea reclamațiilor sau apărarea drepturilor societății, cu respectarea condițiilor prevăzute de GDPR.

Consimțământul

În situațiile în care legea impune consimțământul, datele vor fi prelucrate pe baza unui consimțământ valabil.

Consimțământul poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

7. Cui putem transmite datele

Pentru funcționarea magazinului online, datele pot fi comunicate unor categorii de destinatari, atunci când acest lucru este necesar și legal:

• furnizori de servicii de curierat;
• centre de depozitare, ambalare și servicii logistice;
• furnizori de servicii IT și hosting;
• furnizori ai platformei magazinului online;
• furnizori de servicii de e-mail;
• furnizori de servicii de contabilitate;
• furnizori de servicii juridice;
• procesatori de plăți, dacă este cazul;
• furnizori de servicii de prevenire a fraudelor;
• autorități și instituții publice, atunci când există o obligație legală;
• alte persoane împuternicite sau parteneri necesari executării comenzilor.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru vor fi selectați și utilizați în conformitate cu cerințele GDPR aplicabile.

8. Centrele de depozitare și ambalare

Întrucât comenzile pot fi procesate prin centre logistice partenere, datele necesare îndeplinirii comenzilor pot fi puse la dispoziția furnizorilor de servicii logistice.

Aceste date sunt limitate la informațiile necesare pentru depozitare, pregătirea coletului, adresarea și expedierea acestuia.

9. Transferuri în afara Spațiului Economic European

În funcție de furnizorii tehnici utilizați de site, anumite date pot fi prelucrate sau accesate din afara Spațiului Economic European.

În asemenea situații, vom utiliza mecanismele de transfer prevăzute de GDPR, atunci când acestea sunt aplicabile, precum o decizie de adecvare, clauze contractuale standard sau alte garanții recunoscute de legislația aplicabilă.

10. Perioada de păstrare a datelor

Nu păstrăm datele personale mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, cu respectarea obligațiilor legale.

În funcție de tipul datelor:

• datele aferente comenzilor pot fi păstrate pe durata necesară executării contractului și ulterior conform obligațiilor fiscale, contabile și juridice;
• datele privind reclamațiile și retururile pot fi păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea acestora și pentru apărarea drepturilor legale;
• datele utilizate pe baza consimțământului sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare scopului respectiv, cu excepția situațiilor în care există un alt temei legal;
• datele tehnice și cookie-urile sunt păstrate conform perioadelor descrise în mecanismul de gestionare a cookie-urilor și, după caz, în documentația furnizorilor relevanți.

Perioadele exacte pot varia în funcție de natura datelor și de obligațiile legale aplicabile.

11. Drepturile persoanei vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, persoana vizată poate beneficia de următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dumneavoastră și, după caz, o copie a acestora.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor incorecte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor în condițiile prevăzute de GDPR.

Acest drept nu este absolut și poate exista obligația legală de a păstra anumite date.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării în cazurile prevăzute de GDPR.

Dreptul la opoziție

Vă puteți opune anumitor prelucrări bazate pe interes legitim sau, în condițiile legii, prelucrării pentru marketing direct.

Dreptul la portabilitatea datelor

În condițiile prevăzute de GDPR, puteți solicita datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

12. Cum puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru orice întrebare privind protecția datelor, ne puteți contacta:

E-mail: contactincarcator@gmail.com
Telefon: 0735 895 561
Adresă: str. Remezau, nr. 745C, Vicovu de Jos, România

Solicitările vor fi analizate în conformitate cu GDPR.

În anumite situații, pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului.

13. Dreptul de a depune plângere

Persoana vizată are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în domeniul protecției datelor.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Datele de contact și procedura de depunere a plângerilor sunt disponibile pe site-ul oficial al autorității.

14. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii;
• distrugerii;
• modificării neautorizate;
• divulgării neautorizate;
• utilizării necorespunzătoare.

Cu toate acestea, nicio transmisie de date prin internet și niciun sistem informatic nu poate fi garantat ca fiind complet lipsit de riscuri.

15. Cookie-uri – informații generale

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Un cookie este un fișier de mici dimensiuni stocat pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site.

Cookie-urile pot avea roluri diferite, inclusiv:

• funcționarea tehnică a site-ului;
• păstrarea preferințelor;
• securitate;
• măsurarea traficului;
• analiză;
• personalizarea experienței;
• publicitate și marketing.

16. Categorii de cookie-uri

16.1. Cookie-uri strict necesare

Aceste cookie-uri sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pentru furnizarea unor funcții solicitate de utilizator.

În această categorie pot intra, de exemplu, cookie-uri pentru:

• sesiunea utilizatorului;
• coșul de cumpărături;
• securitate;
• gestionarea consimțământului;
• funcționarea tehnică a site-ului.

Cookie-urile strict necesare nu necesită consimțământ atunci când utilizarea lor este efectiv necesară pentru furnizarea serviciului solicitat.

16.2. Cookie-uri de analiză/statistică

Acestea pot fi utilizate pentru a înțelege modul în care vizitatorii folosesc site-ul și pentru îmbunătățirea acestuia.

Aceste cookie-uri vor fi activate numai în condițiile în care legislația aplicabilă impune obținerea consimțământului și utilizatorul și-a exprimat în mod valabil opțiunea.

16.3. Cookie-uri de marketing/publicitate

Aceste cookie-uri pot fi utilizate pentru măsurarea campaniilor publicitare, personalizarea reclamelor sau construirea unor segmente de audiență.

Aceste cookie-uri nu vor fi activate fără consimțământul utilizatorului, atunci când consimțământul este cerut de lege.

17. Gestionarea consimțământului pentru cookie-uri

La prima accesare a site-ului, acolo unde este necesar, utilizatorului îi va fi prezentat un mecanism de gestionare a preferințelor privind cookie-urile.

Utilizatorul trebuie să aibă posibilitatea de a:

• accepta cookie-urile opționale;
• refuza cookie-urile opționale;
• selecta categoriile de cookie-uri;
• modifica ulterior preferințele.

Consimțământul pentru cookie-urile opționale trebuie să fie exprimat în mod liber, specific și informat.

Refuzul cookie-urilor opționale nu trebuie să împiedice utilizarea funcțiilor pentru care acestea nu sunt necesare.

18. Lista cookie-urilor utilizate pe site

Lista exactă a cookie-urilor trebuie adaptată configurației efective a site-ului.

Înainte de publicarea acestei secțiuni, administratorul site-ului trebuie să verifice cookie-urile și scripturile efectiv instalate.

Tabelul final trebuie să conțină cel puțin:

Nu trebuie adăugate în acest tabel servicii precum Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel, Hotjar sau alte servicii dacă acestea nu sunt efectiv instalate pe site.

19. Servicii furnizate de terți

Site-ul poate utiliza servicii furnizate de terți pentru funcționarea magazinului, analiză, securitate, comunicare, marketing, hosting sau procesarea comenzilor.

Atunci când utilizarea unui serviciu presupune instalarea de cookie-uri sau tehnologii similare care necesită consimțământ, acesta va fi activat numai după exprimarea consimțământului corespunzător.

Lista furnizorilor trebuie actualizată atunci când sunt introduse sau eliminate servicii terțe.

20. Dezactivarea cookie-urilor din browser

Utilizatorul poate controla sau șterge anumite cookie-uri prin setările browserului utilizat.

Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea site-ului și anumite funcții, inclusiv procesul de comandă.

Dezactivarea cookie-urilor opționale nu ar trebui să afecteze funcționarea de bază a magazinului.

21. Comenzile și datele transmise partenerilor logistici

Pentru procesarea și livrarea comenzilor, anumite date ale Clientului pot fi transmise furnizorilor de servicii logistice și curierat.

Transmiterea se limitează la datele necesare pentru îndeplinirea serviciului.

Partenerii logistici pot utiliza datele pentru:

• identificarea destinatarului;
• pregătirea coletului;
• ambalarea produsului;
• generarea documentelor de transport;
• contactarea destinatarului;
• livrarea coletului;
• gestionarea retururilor.

22. Comunicarea telefonică

În cazul în care Clientul furnizează un număr de telefon, acesta poate fi utilizat pentru comunicări referitoare la comanda sa, inclusiv pentru confirmarea telefonică a comenzii, clarificarea datelor de livrare sau rezolvarea problemelor legate de comandă.

Comunicările de marketing prin telefon vor fi efectuate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

23. Marketing și comunicări comerciale

În cazul în care dorim să transmitem newslettere sau alte comunicări comerciale pentru care este necesar consimțământul, vom solicita consimțământul utilizatorului în mod corespunzător.

Utilizatorul poate renunța ulterior la comunicările comerciale prin mecanismul de dezabonare disponibil în mesajele respective sau prin contactarea noastră.

24. Minori

Site-ul nu este destinat în mod specific copiilor.

Nu solicităm în mod intenționat date cu caracter personal de la copii pentru procesarea comenzilor.

În cazul în care o persoană consideră că ne-au fost furnizate datele unui copil fără un temei legal corespunzător, ne poate contacta la adresa de e-mail indicată în această politică.

25. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta:

• modificări legislative;
• modificări ale site-ului;
• introducerea unor noi servicii;
• modificarea furnizorilor;
• modificarea modului de prelucrare a datelor.

Versiunea actuală va fi disponibilă pe site și va indica data ultimei actualizări.

26. Contact

Pentru orice întrebări privind această Politică de Confidențialitate, prelucrarea datelor personale sau utilizarea cookie-urilor:

avenza.ro SRL
Adresă: str. Remezau, nr. 745C, Vicovu de Jos, România
E-mail: contactincarcator@gmail.com
Telefon: 0735 895 561

CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

27. Declarație privind protecția datelor

avenza.ro SRL urmărește să prelucreze datele cu caracter personal în mod legal, echitabil și transparent, numai pentru scopuri determinate și legitime și într-o măsură adecvată scopurilor pentru care sunt utilizate.

Prelucrarea datelor se realizează cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 și a legislației române aplicabile.